カスタマーハラスメント対応方針 CUSTOMER HARASSMENT

マツダパーツは、お客様の笑顔あふれるモビリティライフ実現を目指し、部用品の販売と供給を通じ、クルマ社会、地域社会を支えていくことに取り組んでいます。
加えて、マツダパーツは従業員の基本的人権が尊重され、安心して職務を遂行できるハラスメントの無い職場環境を整えることが企業の重要な責務であると考えております。

万が一お客様より、従業員の尊厳を傷つける要求や言動等が確認された場合には、お客様とのお取引や応対をお断りさせていただくことがあります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、適切な対処をさせていただきます。

• 暴言、暴力
• 威迫行為、脅迫行為、威嚇行為、威圧行為
• ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為、個人の連絡先を聞き出す行為
• 侮辱、中傷、人格を否定する発言
• 保証の範囲を超えた無償交換・修理の要求、当社の責でないことが明らかな不利益に対しての補償の要求
• 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる時間的・場所的拘束
• 執拗に言葉尻を捉える行為、揚げ足を取る行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

尚、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。